Seyahat acenteleri
Çok kanaldan gelen bireysel talebin tek sistemde toplanması sağlanır.
Sektörler
Sektörler / Turizm Şirketleri
Turizm Şirketleri için Rezervasyon ve Müşteri İletişimi Çözümleri
Sezonluk talep yoğunluğunu düzenli bir sürece dönüştürün.
Acente ve tur operatörlerinde talep genellikle sezona bağlı olarak kısa sürede yoğunlaşır. Bu dönemde çok kanaldan gelen taleplerin karşılanması ve teklif sürecinin takip edilmesi zorlaşır. Lucerna, Luci CRM ve Luci Çağrı Asistanı ile bu yoğunluğu yönetilebilir hale getirir; vize gerektiren destinasyonlarda Luci Visa ile süreç tamamlanır.
Turizm sektöründe sık karşılaşılan sorunlar
Sezonluk yoğunluk, doğru yönetilmediğinde talep kaybına dönüşür.
- Sezon başında artan talep hacmi, mevcut ekiple karşılanamıyor.
- WhatsApp, telefon ve web formundan gelen talepler ayrı ayrı takip ediliyor.
- Teklif verilen müşterinin takibi yoğunluk içinde unutuluyor.
- Hangi destinasyonun ya da paketin daha çok talep aldığı net görülemiyor.
- Çok dilli müşteri iletişiminde kapasite yetersiz kalıyor.
Lucerna turizm şirketlerinde neyi değiştirir?
Talepten rezervasyona kadar olan süreci tek sistemde izlenebilir hale getirir.
- Luci CRM ile talep ve teklif sürecinin tek profilde tutulması
- Luci Çağrı Asistanı ile sezonluk çağrı yoğunluğunun karşılanması
- İş Süreçleri Otomasyonu ile teklif takip hatırlatmalarının kurulması
- Luci Visa ile vize gerektiren destinasyonlarda başvuru sürecinin yönetilmesi
- Luci Report ile destinasyon ve paket bazlı talep raporlarının alınması
Örnek kullanım alanları
Tur operatörleri
Grup ve paket tur taleplerinin teklif sürecinin takibi kurulur.
Vize gerektiren destinasyonlara odaklı acenteler
Rezervasyon ve vize başvuru süreci birlikte yönetilir.
Sezonluk yoğunluk yaşayan işletmeler
Sezon öncesi ek kapasite ihtiyacı, çağrı asistanı ile karşılanabilir.
Talep akışı kurulumu
- 1
Mevcut süreç incelemesi
Talep karşılama ve teklif sürecinin bugün nasıl işlediği çıkarılır.
- 2
Sistem kurgusu
Talep, teklif ve rezervasyon aşamalarının nasıl ilişkilendirileceği belirlenir.
- 3
Otomasyon kurulumu
Teklif takip ve hatırlatma akışları kurulur.
- 4
Devreye alma
Ekip kısa bir eğitimle sistemi sezon öncesinde kullanmaya başlar.
İlgili ürün ve hizmetler
Turizm şirketlerinde en sık kullanılan ürün ve hizmet kombinasyonu:
Sık sorulan sorular
- Sezonluk yoğunlukta çağrı kapasitesi nasıl artırılır?
- Luci Çağrı Asistanı, artan çağrı hacmini karşılayarak talebi doğru kişiye yönlendirir; bu sayede sezon içinde çağrı kaybı azaltılır.
- Vize gerektiren destinasyonlar için ayrı bir süreç kurulabilir mi?
- Evet, Luci Visa ile rezervasyon sürecine paralel bir vize başvuru takibi kurulabilir.
- Teklif verilen müşteriler nasıl takip edilir?
- Teklif sonrası takip tarihi sisteme bağlanır; hatırlatma otomasyonu ile takip kişisel hafızaya bağlı kalmaz.
- Hangi destinasyonun daha çok talep aldığını görebilir miyiz?
- Luci Report ile destinasyon ve paket bazlı talep raporları alınabilir.
- Kurulum sezon öncesi ne kadar sürede tamamlanır?
- Süre, mevcut verinin durumuna ve ekip büyüklüğüne göre değişir; sezon öncesi devreye almak için erken başlamak önerilir.
Sezon öncesi hazırlığınızı görüşelim
Şirketinizin bugünkü sürecini kısaca anlatın, sezona uygun kurguyu birlikte belirleyelim.