Bilgilendirme çağrıları
Çalışma saatleri, hizmet kapsamı, süreç adımları gibi cevabı belli sorular.
Çözümler
Çözümler / Çağrı
Yapay Zekâ Çağrı Merkezi Çözümleri
Cevapsız çağrı kalmasın; tekrar eden sorular otomatik yanıtlansın.
Gelen çağrıların önemli bölümü aynı sorulardan oluşur: çalışma saatleri, randevu, fiyat bilgisi, durum sorgulama. Yapay zekâ çağrı merkezi çözümleri bu çağrıları üstlenir, kalanı doğru kişiye yönlendirir.
Çağrı yükü nerede birikiyor?
Çağrı merkezinde asıl sorun genellikle personel sayısı değil, çağrıların dağılımıdır.
- Yoğun saatlerde çağrılar cevapsız kalıyor.
- Mesai dışında gelen aramalar tamamen kaybediliyor.
- Temsilcilerin zamanı tekrar eden basit sorulara gidiyor.
- Çağrı hangi birime aitse önce yanlış kişiye düşüyor.
- Görüşmelerin içeriği kayıt altına alınmıyor.
Yapay zekâ çağrı merkezi nasıl çalışır?
Sistem gelen çağrıyı karşılar, konuşmayı anlar ve tanımlı akışa göre ilerler.
- Çağrı karşılanır ve arayanın talebi doğal dille anlaşılır.
- Sık sorulan sorular doğrudan yanıtlanır.
- Talep tanımlı bir işlemse (randevu, kayıt, bilgi güncelleme) ilgili adım işletilir.
- Kapsam dışındaki çağrılar doğru birime yönlendirilir.
- Görüşme özeti kayıt altına alınır.
Hangi çağrıları devralabilir?
Randevu ve talep kaydı
Randevu oluşturma, değiştirme ve talep kaydı gibi tanımlı işlemler yürütülebilir.
İnsan temsilciye devir
Konu kapsam dışındaysa veya arayan talep ederse çağrı temsilciye aktarılır; toplanan bilgi devirle birlikte iletilir.
Mesai dışı karşılama
Mesai dışında gelen çağrılar karşılanır, talep kaydı açılır ve ertesi gün ekibe düşer.
Kurulum süreci ve entegrasyonlar
- 1
Çağrı senaryolarının çıkarılması
Gelen çağrı tiplerinin listesi ve her biri için beklenen davranış birlikte belirlenir.
- 2
Yanıt içeriğinin hazırlanması
Asistan yalnızca sizin onayladığınız bilgilerle konuşur; kapsam dışı konuda cevap üretmez.
- 3
CRM ve randevu sistemi bağlantısı
Sisteminiz erişim sunuyorsa müşteri kaydı ve randevu bilgisi çağrı sırasında kullanılabilir.
- 4
Devreye alma ve izleme
Sınırlı hat ile başlanır, görüşme kayıtları incelenerek senaryolar iyileştirilir.
İlgili ürün ve içerikler
Bu hizmetin ürün karşılığı ve tamamlayıcı başlıklar:
Sık sorulan sorular
- Arayan kişi karşısında insan olmadığını anlar mı?
- Asistanın kendini nasıl tanıtacağı sizin tercihinize göre belirlenir; şeffaf bir karşılama metni tanımlanabilir.
- Asistan bilmediği bir soruyla karşılaşırsa ne olur?
- Kapsam dışı konularda cevap üretmez; çağrıyı temsilciye aktarır veya talep kaydı oluşturur.
- Mevcut santralimizle çalışır mı?
- Santral veya telefon altyapınızın sunduğu bağlantı imkânına göre değerlendirilir. Bu, projenin ilk kontrol maddesidir.
- Görüşme kayıtlarına erişebilir miyiz?
- Görüşme özetleri ve kayıt kapsamı proje başında tanımlanır; yasal saklama yükümlülükleriyle birlikte planlanır.
Çağrı akışınızı dinleyelim
Mevcut çağrı tiplerinizi paylaşın; hangi bölümün otomatikleşebileceğini birlikte görelim.