Poliklinikler
Çok sayıda hekimin bulunduğu polikliniklerde randevu trafiğinin merkezi yönetimi önemlidir.
Sektörler
Sektörler / Sağlık Kuruluşları
Sağlık Kuruluşları için Hasta İletişimi ve Süreç Çözümleri
Hasta iletişimini ve randevu takibini tek merkezde yönetin.
Poliklinik, tıp merkezi ve özel sağlık kuruluşlarında hasta iletişimi genellikle yoğun çağrı trafiği ve dağınık randevu takibiyle şekillenir. Randevu hatırlatmalarının manuel yapılması, hasta iletişim geçmişinin farklı kişilerde kalması operasyonel yükü artırır. Lucerna, Luci CRM ve Luci Çağrı Asistanı ile bu süreci merkezi bir yapıya taşır.
Sağlık kuruluşlarında sık karşılaşılan sorunlar
Hasta iletişiminin dağınık kalması hem hasta memnuniyetini hem de randevu doluluğunu etkiler.
- Yoğun saatlerde gelen çağrıların bir kısmı cevapsız kalıyor.
- Randevu hatırlatmaları manuel yapıldığı için bazı hastalara ulaşılamıyor.
- Hasta iletişim geçmişi (görüşme notu, önceki randevu) farklı kişilerin elinde dağınık duruyor.
- Gelmeyen randevular için düzenli bir yeniden planlama süreci yok.
- Hangi birimin ya da hekimin randevu doluluğunun nasıl seyrettiği merkezi olarak görülemiyor.
Lucerna sağlık kuruluşlarında neyi değiştirir?
Hasta iletişiminin ilk temastan randevu sonrasına kadar tek sistemde izlenebilir olmasını sağlar.
- Luci CRM ile hasta iletişim geçmişinin tek profilde tutulması
- Luci Çağrı Asistanı ile yoğun saatlerde çağrı karşılama kapasitesinin artırılması
- İş Süreçleri Otomasyonu ile randevu hatırlatma akışlarının kurulması
- Luci Report ile birim ve hekim bazlı randevu raporlarının alınması
Örnek kullanım alanları
Tıp merkezleri
Farklı birimler arasında hasta yönlendirmesinin takip edilmesi gerekir.
Özel sağlık kuruluşları
Hasta memnuniyetinin doğrudan gelire yansıdığı yapılarda iletişim kalitesi önceliklidir.
Check-up ve tarama merkezleri
Randevu hatırlatma ve sonuç bildirimi süreçlerinin otomasyona bağlanması gerekir.
Kurulum süreci
- 1
Mevcut süreç incelemesi
Hasta karşılama ve randevu sürecinin bugün nasıl işlediği çıkarılır.
- 2
Veri aktarımı
Mevcut hasta iletişim kayıtları sisteme taşınır.
- 3
Otomasyon kurgusu
Randevu hatırlatma ve yeniden planlama akışları kurulur.
- 4
Devreye alma
Hasta ilişkileri ekibi kısa bir eğitimle sistemi kullanmaya başlar.
İlgili ürün ve hizmetler
Sağlık kuruluşlarında en sık kullanılan ürün ve hizmet kombinasyonu:
Sık sorulan sorular
- Hasta iletişim geçmişi nasıl korunuyor?
- Hasta iletişim bilgileri yetkilendirilmiş kullanıcılarla sınırlı erişime sahip olacak şekilde sistemde tutulur.
- Randevu hatırlatmaları otomatik mi gönderiliyor?
- Evet, İş Süreçleri Otomasyonu ile randevu öncesi hatırlatma akışları kurulabilir; iletişim kanalı kuruluşun tercihine göre belirlenir.
- Birden fazla birim veya hekim için ayrı takip yapabilir miyiz?
- Evet, sistem birim ve hekim bazlı raporlama yapacak şekilde kurgulanabilir.
- Gelmeyen randevular için ne yapılabilir?
- Gelmeyen randevular için otomatik hatırlatma veya yeniden planlama akışı kurulabilir; bu sayede boş kalan randevu süresi azaltılır.
- Kurulum süresi ne kadardır?
- Süre, kuruluşun büyüklüğüne ve mevcut verinin durumuna göre değişir; net süre görüşme sonrasında netleşir.
Hasta iletişim sürecinizi görüşelim
Kuruluşunuzun bugünkü sürecini kısaca anlatın, uygun kurguyu birlikte belirleyelim.