Hasta verilerinin güvenliği ve KVKK uyumu nasıl sağlanıyor?

Hasta verileri yetkilendirilmiş kullanıcılarla sınırlı erişime sahip olacak şekilde tutulur. KVKK kapsamındaki aydınlatma metni ve açık rıza süreçleri klinik tarafından yürütülür; sistem bu süreci destekleyecek şekilde kurgulanır.

Mevcut randevu defterimizle veya Excel kayıtlarımızla uyumlu mu?

Evet. Mevcut kayıtlar CRM'e aktarılır ve klinik randevu akışına göre uyarlanır. Aktarım öncesi tekrar eden ve eksik kayıtlar birlikte temizlenir.

Kurulum ne kadar sürer?

Tek şubeli bir klinikte kurulum görece kısa sürer; süre büyük ölçüde mevcut verinin durumuna ve klinik ekibinin uygunluğuna bağlıdır. Çok şubeli yapılarda süre şube sayısına göre artar.

Çok şubeli klinikler için tek bir sistem yeterli mi?

Evet, sistem şube bazlı çalışacak şekilde kurulur ve merkezi olarak izlenebilir. Her şube kendi hasta kaydını tutarken yönetim genel görünümü tek panelden takip edebilir.

Fiyatlama nasıl belirleniyor?

Fiyat, klinik sayısı, kullanıcı adedi ve ihtiyaç duyulan özel geliştirme kapsamına göre görüşme sonrasında netleşir. Görüşme öncesinde sabit bir rakam vermiyoruz.

Sektörler

Sektörler / Diş Klinikleri

Diş Klinikleri için Hasta Takip ve Çağrı Yönetimi Çözümleri

Gelen her çağrıyı ve tedavi teklifini takip edilebilir hale getirin.

Diş kliniklerinde hasta kazanımı büyük ölçüde ilk temasta belirlenir: gelen çağrı, WhatsApp mesajı ya da Instagram yorumu ne kadar hızlı ve düzenli karşılanırsa, randevuya dönüşme ihtimali de o kadar yüksektir. Ancak birçok klinikte bu ilk temas dağınıktır — kimi zaman resepsiyondaki kişi yoğunluktan çağrıyı kaçırır, kimi zaman tedavi teklifi verilen hasta bir daha aranmaz. Lucerna, Luci CRM ve Luci Çağrı Asistanı ile bu süreci klinik büyüklüğüne göre kurar; tek şubeli bir klinikten çok şubeli bir yapıya kadar aynı mantıkla ölçeklenir.

Klinik Demosu Talep Et Luci CRM'i İncele

Kliniklerde tıkanan 5 nokta

Aşağıdaki durumlardan birkaçı tanıdık geliyorsa, klinik büyümesi hasta kazanımı yerine operasyonel dağınıklıkla sınırlanıyor olabilir.

Yoğun saatlerde gelen çağrıların bir kısmı cevapsız kalıyor ve hasta rakip kliniği arıyor.
WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden gelen talepler ayrı ayrı takip edildiği için bazıları unutuluyor.
Tedavi teklifi verilen hasta karar vermek için süre istediğinde, kimse belirli bir günde geri aramayı hatırlamıyor.
Randevusuna gelmeyen hastalar için düzenli bir hatırlatma ya da yeniden planlama süreci yok.
Hangi reklamın ya da kanalın gerçekten hasta getirdiği bilinmiyor, pazarlama bütçesi tahminle yönetiliyor.

Lucerna kliniğinizde neyi değiştirir?

Amaç, hasta adayının ilk temastan tedaviye kadar geçtiği her adımı sisteme bağlamak; bu adımların hiçbirinin kişisel hafızaya bağlı kalmamasını sağlamaktır.

Luci Çağrı Asistanı ile gelen çağrıların karşılanması ve randevu talebinin doğru kişiye yönlendirilmesi
Luci CRM ile hasta/aday kaydının, tedavi teklifinin ve takip notlarının tek profilde tutulması
Tedavi teklifi sonrası takip tarihinin sisteme bağlanması, kişiye değil sürece dayanması
İş Süreçleri Otomasyonu ile randevu hatırlatma ve gelmeyen hasta takibi akışlarının kurulması
Luci Report ile hangi kanaldan kaç talep geldiğinin ve dönüşüm oranının izlenmesi
Kliniğe özgü alanlar için Özel Yazılım Geliştirme ile ek ekranlar oluşturulması

Örnek kullanım alanları

Tek şubeli klinikler

Resepsiyonun tek elden yönettiği çağrı ve randevu trafiğinde, kaçan çağrı ve unutulan takip riskini azaltmak öncelikli hedeftir.

Çok şubeli klinik zincirleri

Her şubenin kendi hasta kaydını tuttuğu ama merkezi olarak izlenebildiği bir yapı kurulur; şube bazlı performans karşılaştırılabilir hale gelir.

Estetik ve implant odaklı klinikler

Yüksek tutarlı tedavi tekliflerinde karar süresi uzun olduğu için, düzenli ve zamanında takip doğrudan gelir kaybını önler.

Yoğun kampanya dönemleri

Reklam kampanyası sırasında artan çağrı ve mesaj trafiğinin karşılanması, ekip yoğunluğundan bağımsız hale getirilir.

Kurulum ve uyarlama süreci

1
Mevcut süreç incelemesi
Hasta karşılama, randevu ve takip sürecinin bugün nasıl işlediği, hangi araçların kullanıldığı birlikte çıkarılır.
2
Klinik verisinin aktarımı
Mevcut randevu defteri veya Excel kayıtları CRM'e taşınır; tekrar eden kayıtlar temizlenir.
3
Çağrı ve otomasyon kurgusu
Çağrı karşılama akışı ve hatırlatma otomasyonları klinik saatlerine ve şube yapısına göre ayarlanır.
4
Devreye alma ve eğitim
Resepsiyon ve klinik ekibi kısa bir eğitimle sistemi kullanmaya başlar; ilk haftalarda geri bildirime göre küçük düzenlemeler yapılır.

İlgili ürün ve hizmetler

Diş kliniklerinde en sık kullanılan ürün ve hizmet kombinasyonu:

Luci CRMHasta/aday kaydı, tedavi teklifi ve takip sürecinin tutulduğu sistem.Luci Çağrı AsistanıGelen çağrıları karşılayan ve randevu talebini yönlendiren çözüm.CRM YazılımıHasta ilişkileri yönetimi için genel CRM hizmet sayfası.Yapay Zekâ Çağrı MerkeziYoğun saatlerde çağrı karşılama kapasitesini artıran çözüm.

Sık sorulan sorular

Hasta verilerinin güvenliği ve KVKK uyumu nasıl sağlanıyor?: Hasta verileri yetkilendirilmiş kullanıcılarla sınırlı erişime sahip olacak şekilde tutulur. KVKK kapsamındaki aydınlatma metni ve açık rıza süreçleri klinik tarafından yürütülür; sistem bu süreci destekleyecek şekilde kurgulanır.
Mevcut randevu defterimizle veya Excel kayıtlarımızla uyumlu mu?: Evet. Mevcut kayıtlar CRM'e aktarılır ve klinik randevu akışına göre uyarlanır. Aktarım öncesi tekrar eden ve eksik kayıtlar birlikte temizlenir.
Kurulum ne kadar sürer?: Tek şubeli bir klinikte kurulum görece kısa sürer; süre büyük ölçüde mevcut verinin durumuna ve klinik ekibinin uygunluğuna bağlıdır. Çok şubeli yapılarda süre şube sayısına göre artar.
Çok şubeli klinikler için tek bir sistem yeterli mi?: Evet, sistem şube bazlı çalışacak şekilde kurulur ve merkezi olarak izlenebilir. Her şube kendi hasta kaydını tutarken yönetim genel görünümü tek panelden takip edebilir.
Fiyatlama nasıl belirleniyor?: Fiyat, klinik sayısı, kullanıcı adedi ve ihtiyaç duyulan özel geliştirme kapsamına göre görüşme sonrasında netleşir. Görüşme öncesinde sabit bir rakam vermiyoruz.

Kliniğiniz için demo talep edin

Mevcut sürecinizi kısaca anlatın, size uygun kurgunun nasıl olacağını birlikte değerlendirelim.