Tek bir temsilci yerine, aynı anda yüzlerce görüşmeyi karşılayan yapay zeka temsilciniz — 7/24 hatta, hiç yorulmadan.
Luci Yapay Zeka Çağrı Asistanı, çağrı merkeziyle iş yapan her sektöre uyarlanabilen, uçtan uca yapay zeka destekli bir sesli asistan sistemidir. Gelen aramaları anında karşılar, doğru birime yönlendirir, sık sorulan soruları şirketinize özel eğitilmiş bilgi tabanından anında yanıtlar ve randevu ya da satış sürecini uçtan uca yürütür. İnsan temsilcinin aksine tek seferde tek çağrıyla sınırlı değildir: aynı anda yüzlerce görüşmeyi eş zamanlı yürütebilir, hiç mesai dışı kalmaz, hiç izin kullanmaz. Her görüşme otomatik olarak kaydedilir, yazıya döker ve analiz eder; şikayet ve memnuniyet eğilimlerinden satış dönüşüm oranlarına, temsilci performansından konu bazlı yoğunluk raporlarına kadar yönetim ekibinize karar almaya hazır veriler sunar. Sonuç: daha düşük personel maliyeti, daha yüksek kapasite ve hiç cevapsız kalmayan bir hat.
Tek bir temsilci yerine yapay zeka asistanınız aynı anda yüzlerce çağrıyı karşılayabilir. Kampanya yoğunluğunda, mesai dışında ya da kriz anında hiçbir müşteri bekleme kuyruğunda kalmaz.
Akıllı niyet anlama ve yönlendirme
Konuşmanın amacı gerçek zamanlı anlaşılır; çağrı doğru departmana, doğru temsilciye ya da doğrudan yapay zeka tarafından sonuçlandırılacak bir sürece yönlendirilir.
Şirketinize özel eğitilmiş asistan ve veri havuzu
Asistan; hizmet kataloğunuz, fiyatlarınız, süreçleriniz ve kurumsal terminolojinizle beslenen özel bir bilgi havuzundan çalışır. Gelen her soru bu veri tabanına göre, marka diliniz korunarak yanıtlanır.
Otomatik kayıt, transkripsiyon ve özetleme
Her görüşme baştan sona kayıt altına alınır, metne çevrilir ve otomatik özet ile aksiyon maddelerine dönüştürülür — hiçbir detay kaybolmaz, hiçbir görüşme geriye dönük incelenemez durumda kalmaz.
Şikayet, memnuniyet ve konu bazlı raporlama
Görüşmeler konu başlıklarına göre otomatik sınıflandırılır; en sık gelen şikayet ve memnuniyet nedenleri, trend analizleri ve yönetim panoları otomatik oluşturulur.
Satış dönüşümü ve temsilci performans analizi
Hangi senaryonun satışa döndüğü, hangi çağrı tipinin kayba yol açtığı ölçülür; hem yapay zeka asistanının hem insan temsilcilerin performansı karşılaştırmalı olarak raporlanır.
Randevu, geri arama ve süreç yönetimi
Uygun saat bulunur, randevu oluşturulur ya da geri arama talebi otomatik kaydedilir; süreç insan müdahalesi olmadan sonuna kadar yürütülebilir.
Duygu analizi ve kalite skorlama
Görüşme sırasında memnuniyetsizlik sinyalleri anlık işaretlenir, gerektiğinde canlı temsilciye eskale edilir; her görüşme için otomatik kalite skoru üretilir.
Çok dilli, doğal ses ile iletişim
Türkçe ve İngilizce başta olmak üzere çok dilli, doğal ve akıcı bir sesle görüşme yürütür — müşteri karşısında bir robotla değil, gerçek bir temsilciyle konuştuğunu hisseder.
Kimler için uygun
Bu ürünle en çok değer üreten ekipler ve senaryolar.
Yoğun çağrı trafiği olan satış ve destek hatları
Kampanya dönemlerinde kuyruğu eritmek, hiçbir potansiyel müşteriyi meşgul sinyaline kaybetmemek isteyen işletmeler.
Klinik, danışmanlık ve randevu bazlı hizmet firmaları
Randevu oluşturma, hatırlatma ve bilgilendirme çağrılarını uçtan uca otomatikleştirmek isteyen sağlık ve hizmet kuruluşları.
E-ticaret ve operasyon merkezleri
Sipariş durumu, kargo takibi ve iade süreci gibi tekrarlayan soruları insan gücü harcamadan anında yanıtlamak isteyen operasyonlar.
Mesai dışı ve 7/24 destek gerektiren işletmeler
Akşam, hafta sonu ve resmi tatillerde gelen çağrıları kaybetmek istemeyen, kesintisiz hizmet vermesi gereken ekipler.
Kurumsal çağrı merkezleri
Personel maliyetini düşürürken kapasiteyi artırmak, temsilci performansını veriyle yönetmek isteyen orta ve büyük ölçekli çağrı merkezi operasyonları.
Finans, sigorta ve abonelik bazlı hizmetler
Yüksek hacimli, standart soru-cevap içeren ve sıkı raporlama gerektiren düzenlenmiş sektörler.
Entegrasyon ve otomasyon
Mevcut sistemlerinizle konuşan, tekrar eden işleri sizin yerinize yapan yapı.
Tek bir temsilci yerine, aynı anda yüzlerce görüşmeyi karşılayan yapay zeka temsilciniz — 7/24 hatta, hiç yorulmadan.
Luci CRM ile bütünleşik
Her çağrı otomatik olarak ilgili müşteri kaydına işlenir; fırsat, görev ve takip kaydı yapay zeka tarafından doğrudan oluşturulur.
Santral ve VoIP altyapısı
Mevcut santral, SIP hattı ve VoIP sisteminize entegre çalışır; donanım değişikliği ya da yeni hat gerekmez.
WhatsApp ve e-posta
Görüşme sonrası özet, teklif, randevu onayı ya da bilgilendirme mesajı otomatik olarak ilgili kanaldan gönderilir.
Kural bazlı iş akışları ve eskalasyon
Belirlenen kritik konularda (şikayet, iptal riski, yüksek değerli fırsat) ilgili ekiplere anlık bildirim ve otomatik eskalasyon tetiklenir.
Özel bilgi tabanı (RAG) entegrasyonu
Şirketinizin doküman, SSS ve süreç bilgisiyle beslenen özel veri havuzu; asistan yanıtlarını yalnızca bu doğrulanmış kaynaktan üretir.
